Verbraucherinformationszentrum informiert unabhängig
Gern schließen Verbraucher Verträge mit Handwerkern in Polen ab, da oft gute Arbeit zu attraktiven Preisen geleistet wird. Besonders bei Problemen wie Lieferverspätungen oder Qualitätsmängeln ist der rechtliche Rat des Deutsch-Polnischen Verbraucherinformationszentrums willkommen. Projektleiterin Dr. Katarzyna Trietz rät, schriftlich und damit nachweisbar zu reklamieren, und gibt ausführliche Tipps.
Herr M. aus Deutschland kaufte für sein Eigenheim einen günstigen Heizkessel in Polen. Preis und Leistung stimmten - das dachte er zumindest. Als er sich aber dann in Deutschland mit dem zuständigen Schornsteinfeger in Verbindung setzte, um den polnischen Heizkessel zuzulassen, musste ihn dieser enttäuschen: Der Heizkessel entspräche nicht den deutschen und europäischen Vorschriften. Eine Inbetriebnahme wurde Herrn M. aus diesem Grunde verwehrt.
Wirklich überzeugt war er nicht. Deshalb hakte er beim Deutsch-Polnischen Verbraucherinformationszentrum der Verbraucherzentrale in Frankfurt (Oder) nach. Er wollte wissen, ob er den Heizkessel nicht doch in Betrieb nehmen könne oder wie er andernfalls den Kaufpreis vom Verkäufer in Polen rücker-stattet bekäme. Die Berater bekräftigten die Auskunft des Schornsteinfegers, der mit Verweis auf die technischen EN-Normen die Zulassung versagt hatte. Er erfüllte die Anforderungen der polnischen und deutschen Norm weder bezüglich der Produktkennzeichnung noch der Montage- und Bedienungsanleitung.
Dennoch konnte Herrn M. geholfen werden: Die Juristen des Deutsch-Polnischen Verbraucherinformationszentrums übernahmen die Reklamation beim Verkäufer in Polen. Dieser erklärte sich sofort bereit, Herrn M. das Geld gegen Rückgabe des Heizkessels zu erstatten.
Ausführliche Informationen und Tipps zu grenzüberschreitenden Verbraucherfragen finden Interessierte im Ratgeber der Verbraucherzentrale Brandenburg "Rechtlicher Reiseführer für deutsche Verbraucher in Polen". Die Broschüre kann beim Deutsch-Polnischen Verbraucherinformationszentrum in der Karl-Marx-Straße 7 in Frankfurt (Oder) erworben oder telefonisch unter 0335-500 80 650 bestellt werden. Außerdem steht er als kostenloser Download unter www.vzb.de/reiseführer zur Verfügung.
20.04.2010