Verbraucherzentrale klärt über Verbraucherrechte auf.
Ob hinter beworbenen Schnäppchen wirklich besonders günstige Angebote stecken, untersuchte die polnische Handelsinspektion. Im Ergebnis rät Dr. Trietz vom Deutsch-polnischen VerbraucherInformationsZentrum der Verbraucherzentrale Brandenburg e.V. zum genauen Prüfen von Qualität und Preis vor dem Kauf, um nicht in Werbefallen zu tappen. Während Mängel beim Händler reklamiert werden können, ist ein Umtausch mangelfreier Ware auch in Polen der Kulanz des Händlers überlassen.
„Promocja!“ - mit diesem Wort wird in Polen auf die Sonderangebote aufmerksam gemacht. Der Preis ist bei einer Kaufentscheidung eines der wichtigsten Kriterien. Damit locken die Verkäufer ihre Kunden an. Ob die Verbraucher bei den Preisnachlassaktionen tatsächlich sparen können, das hat in Polen die Handelsinspektion (www.giih.gov.pl) zum Ende des letzten Jahres erneut gecheckt. Produkte und Konsumgüter wurden unter unterschiedlichen Gesichtspunkten in 115 überwiegend großen Läden und Kaufhäusern geprüft. Dabei wurden über 11 Prozent weniger Unregelmäßigkeiten im Vergleich zur vorausgegangenen Kontrolle im Frühjahr 2007 entdeckt.
Immerhin hatten die Inspekteure damals noch etwa jedes vierte untersuchte Aktions- oder Sonderangebotsprodukt beanstandet. Die meisten Abweichungen vom Sollzustand betrafen die unsachgemäße Preisausschilderung (22,3 Prozent der geprüften Waren). So gaben die Händler den durchgestrichenen alten oder gar den aktuellen Preis nicht an. Oft fehlte der Stückpreis (Preis je Einheit) oder die Gültigkeitsdauer der Preisaktion. In einigen Fällen stimmte der auf der Ware angegebene Preis nicht mit dem Katalogangebot oder dem an der Kasse eingescannten Preis überein. Bei jedem zehnten Produkt wurde der Stückpreis falsch berechnet.
Irritationen bei den Verbrauchern ergaben sich laut Handelsinspektion zum einen aus vorgetäuschten „Gratis“-Zugaben und zum anderen aus falschen Angaben zum bisher geltenden Preis. So musste man für das Set „Shampoo und Haarspülung gratis dazu“ entgegen dem Werbeversprechen mehr als für das Shampoo allein bezahlen. Die angeblichen „Gratis“-Waren kosteten in 15 Prozent aller Fälle etwas - umgerechnet bis zu 4 Euro. Ferner wurde bei Preisnachlässen auf den alten, angeblich höheren Preis hingewiesen, obwohl der bei jedem zehnten Produkt tatsächlich faktisch gleich hoch oder gar niedriger als er Aktionspreis war.
Projektleiterin Dr. Katarzyna Trietz vom Deutsch-polnischen VerbraucherInformationsZentrum rät deshalb: „Bevor man einen Rasierer oder ein Haarpflegeset zum angeblich super niedrigen Aktionspreis kauft, sollte man stets Qualität und Preis genau vergleichen, um tatsächlich vorteilhaft zu kaufen!“ Dabei sei auch das Gewicht oder Volumen der Ware zu beachten, denn die Größe der Verpackung könne täuschen. Bei Lebensmitteln sollte man unbedingt auf das Mindesthaltbarkeitsdatum achten.
„Mangelhafte Ware sollte man beim Händler reklamieren“, empfiehlt die Verbraucherschützerin und erläutert: „Die Gewährleistungsfrist beträgt wie in Deutschland grundsätzlich zwei Jahre, bei Lebensmitteln angemessen kürzer.“ Eine verpackte Ware könne man innerhalb von drei Tagen nach dem Öffnen reklamieren; bei lose verkauften Produkten betrage die Frist drei Tage ab dem Erwerb. Zudem sollte man beim Kauf immer den Kassenbeleg verlangen und ihn für eventuelle Reklamationszwecke aufbewahren.
„Ein unbeschränktes Rückgaberecht mangelfreier Ware gibt es in Polen im traditionellen Verkauf grundsätzlich ebensowenig wie in Deutschland“, informiert Dr. Trietz. Eine Rückgabe hängt also vom guten Willen des Verkäufers ab. Wer das wünscht, sollte schon beim Kauf nach einem möglichen Umtausch fragen und sich ein entsprechendes Kulanzangebot auf dem Kassenzettel bestätigen lassen. Am besten erspart man sich Ärger von vornherein, indem man den Kauf von vornherein gut überlegt und prüft, ob ein Produkt wirklich günstig ist.
Individuellen Rat zu Verbraucherverträgen erhalten Interessierte in deutscher und polnischer Sprache
im Deutsch-polnischen VerbraucherInformationsZentrum (VIZ), Karl-Marx-Str.7, 15230 Frankfurt (Oder),
Beratungszeiten: Di & Do 10-13 u. 14-18 Uhr,
landesweites Termintelefon:
01805 – 00 40 49 (14 Ct/min a. d. deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise abweichend), Mo-Fr 9-16 Uhr.
30.04.2008